Chính sách bảo hành
khoathongminhchinhhang.vn hỗ trợ bảo hành các sản phẩm khóa cửa thông minh theo chính sách của từng thương hiệu, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành tùy thuộc từng sản phẩm và được thể hiện tại:
- Trang thông tin sản phẩm.
- Phiếu bảo hành.
- Hóa đơn hoặc đơn hàng.
- Thông tin từ nhà sản xuất.
Thông thường các sản phẩm khóa thông minh có thể có thời gian bảo hành khác nhau tùy thương hiệu và dòng sản phẩm.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Lỗi phát sinh được xác định thuộc về phần cứng hoặc kỹ thuật của sản phẩm.
- Tem hoặc thông tin bảo hành còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có áp dụng.
- Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa trái phép.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành có thể không áp dụng đối với:
- Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh hoặc biến dạng.
- Hư hỏng do ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
- Hư hỏng do nguồn điện hoặc pin không phù hợp.
- Khách hàng tự ý tháo, sửa hoặc thay đổi kết cấu khóa.
- Hư hỏng do cửa bị cong, xệ, lệch hoặc thay đổi kết cấu sau khi lắp khóa.
- Hao mòn tự nhiên của pin và các vật tư tiêu hao.
- Thiệt hại do sử dụng sai hướng dẫn.
4. Quy trình bảo hành
Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Tên/model khóa.
- Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu có.
Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
5. Thời gian xử lý
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện và chính sách của từng nhà sản xuất.
Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng.
6. Hỗ trợ kỹ thuật
Hotline bảo hành: 0968424335
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 7