Chính sách đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, khoathongminhchinhhang.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong một số trường hợp phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi:
- Giao sai sản phẩm đã đặt.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện do lỗi đóng gói.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận từ nhà sản xuất hoặc bộ phận kỹ thuật.
Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi trong vòng [03/07 ngày] kể từ khi nhận sản phẩm khi phát hiện các vấn đề trên.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần:
- Có đầy đủ hộp, phụ kiện và tài liệu đi kèm nếu có.
- Không bị hư hỏng do người sử dụng.
- Không bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
3. Sản phẩm đã lắp đặt
Đối với khóa cửa thông minh đã được lắp đặt, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế.
Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ ưu tiên:
Kiểm tra → khắc phục → bảo hành/sửa chữa → đổi sản phẩm nếu đủ điều kiện.
Các trường hợp khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm đã được lắp đặt hoặc cửa đã được khoan/cắt để phù hợp với khóa có thể không thuộc phạm vi đổi trả thông thường.
4. Sản phẩm đặt riêng
Các sản phẩm đặt theo yêu cầu, hàng nhập riêng, màu sắc đặc biệt hoặc sản phẩm dành riêng cho công trình có thể áp dụng chính sách đổi trả riêng.
Nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
5. Hoàn tiền
Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền bằng hình thức phù hợp sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận.
Thời gian xử lý dự kiến: [03–07 ngày làm việc] tùy phương thức thanh toán.